PT Bank Permata Tbk (PermataBank), một ngân hàng tư nhân ở Indonesia, đang mở rộng việc thực hiện các giải pháp công nghệ trong các trung tâm liên lạc của mình để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Các giải pháp này xuất phát từ các hệ thống của Nice bao gồm “dịch vụ tới bán hàng, tối ưu hóa lực lượng nhân lực, và làm theo yêu cầu PCI, tất cả đều nhắm tới giúp đỡ xử lý các thay đổi nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp trong khi vẫn giữ được chi phí thấp.

Với “dịch vụ tới bán hàng” của Nice, Permata Ngân hàng sẽ có thể xác định và hành động về các cơ hội bán hàng mà nảy sinh ra trong lúc tương tác với khách hàng. Giải pháp xác định các cuộc gọi của khách hàng liên quan tới các cơ hội mua bán và hướng dẫn các đại lý thông qua toàn bộ tiến trình mua bán trong thời gian thực từ lúc giới thiệu chào bán tới lúc thực hiện đặt hàng.

Khi khách hàng gọi tới ngân hàng để vay khoản vay ngắn hạn, dựa trên bối cảnh tương tác, hồ sơ khách hàng, và các kỹ năng của đại lý, hệ thống này có thể xác định được cơ hội mua bán mục tiêu. Hệ thống đầu tiên hướng dẫn các đại lý để hỏi thông tin về lý do cho khoản vay. Sau đó nó xác định lời đề nghị tốt nhất tiếp theo dựa trên nhu cầu của khách hàng – trong trường hợp này, một chương trình khuyến mãi cho tiền mặt trong khoản vay. Thông tin chi tiết đề nghị, các điểm bán hàng quan trọng, và các bác bỏ của đề nghị được cung cấp cho đại lý đó và họ đơn giản phải làm theo hướng dẫn để bán được thành công.

PermataBank cũng sẽ sử dụng trình quản lý tương tác của Nice và phân tích trên máy tính để nắm bắt những tương tác của khách hàng và phân tích hoạt động máy tính của đại lý để chấp thuận với “tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu công nghiệp thẻ trả tiền” (PCI-DSS).

Trong khi đó, các giải pháp quản lý chất lượng của Nice và quản lý lực lượng nhân lực có thể cho phép các quản lý của trung tâm liên lạc dự đoán về nhu cầu nhân sự, quản lý lịch trình của các đại lý, và theo dõi thành quả của một trung tâm cuộc gọi hiệu quả, năng lực cao với những nhân viên trực điện thoại, những người được chuẩn bị tốt để xử lý những tương tác với khách hàng.

"Công nghệ của NICE cũng phù hợp với tầm nhìn của chúng tôi để đưa tới những giải pháp tài chính đổi mới cho khách hàng của chúng tôi để tiếp tục phát triển công việc kinh doanh của chúng tối và tối đa hóa lợi nhuận”. Bernard Lokasasmita, Phó Chủ tịch cao cấp, chất lượng dịch vụ, hoạt động xuất sắc & Trung tâm cuộc gọi, Permata Bank đã nói.

Nguồn: http://www.enterpriseinnovation.net/